Введение

В современных условиях отечественным предприятиям и фирмам часто приходится сталкиваться с проблемами сбыта производимой продукции или услуг. Согласно исследованиям, самым больным вопросом в настоящее время является недостаток у предприятий информации о рынке, на котором эти предприятия выступают, об отношении потребителей к предлагаемому ассортименту товаров и услуг. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что в организации эффективной деятельности на рынке особенно важным является овладение теорией и практикой рыночных исследований.
Маркетинговые исследования, сбор, обработка и анализ информации об окружающей среде являются одной из неотъемлемых сторон маркетинговой деятельности предприятия в целом. Маркетинговые исследования представляют своеобразную систему обратной связи в организации и планировании деятельности коммерческих организаций. Благодаря исследованиям они имеют возможность сокращать риск для бизнеса, более точно адресовать товары и услуги, и направлять усилия по повышению качества организации и осуществления деятельности. Задача маркетинговых исследований состоит именно в представлении необходимой информации для принятия верных управленческих решений и целенаправленных поисках целевых групп потребителей.
Целью данной дипломной работы является анализ теоретических и практических аспектов деятельности в сфере маркетинговых исследований и разработка предложений, на основе проведенного анализа, по совершенствованию организации и проведения маркетинговой деятельности. Задачи дипломной работы:
- рассмотреть сущность и значения маркетинговой информации в повышении конкурентоспособности предприятия;
- представить анализ основных методов сбора маркетинговой информации;
- показать значение и особенности организации маркетинговых исследований;
- на примере АО «Темiрбанк» провести анализ маркетинговой деятельности и сделать предложения по дальнейшему совершенствованию организации маркетинговой деятельности.
Объектом исследования в дипломной работе являются процессы маркетинговой деятельности предприятий и организаций по сбору, анализу и использованию маркетинговой информации.
Предметом исследования является функционирование маркетинговой информационной системы предприятий и организаций. Для написания дипломной работы были использованы практические материалы о деятельности АО «Темiрбанк», однако ввиду того, что многие сведения относятся к коммерческой тайне, при проведении анализа пришлось ограничиваться только располагаемым набором сведений.
Структура дипломной работы включает введение, три главы, заключение и список использованной литературы. ....

В современных условиях развития рыночных отношений очень боль-шую роль приобретает маркетинг как инструмент построения экономически ориентированной на человека, на удовлетворение его потребностей. Его це-лью становится всестороннее удовлетворение потребностей. Для этого ис-пользуются элементы комплекса маркетинга: товар, цена, распространение и продвижение. Маркетинговая деятельность фирм направлена на то, чтобы потребитель без особых усилий мог получить информацию о товаре, найти его с наименьшими затратами сил и времени и, приобрести по цене, которая оправдывала бы все положительные характеристики товара.
Естественно, главным во всей этой системе является сам товар. Именно вокруг этого элемента и создаётся комплекс маркетинга, выстраивается по-литика фирмы.
С этой точки зрения, как нельзя более актуальными являются вопросы исследования товарной политики в маркетинговой деятельности предприя-тий, что и стало предметом изучения данной дипломной работы.
Объектом исследования является ТОО «Арсенал» – фирма, шестой год работающая на алматинском рынке сантехники. ТОО «Арсенал» в последнее время своей работы столкнулось с проблемами, причиной которых является неправильное ведение товарной политики.
Основная цель исследования – изучить возможности маркетинговых ме-тодов построения и регулирования товарной политики. Для достижения этой цели в работе поставлены следующие задачи:
- изучение особенностей товара как элемента комплекса маркетинга;
- исследование товарной политики ТОО «Арсенал»;
- анализ финансово-экономической деятельности ТОО «Арсенал» в 1998-2000 г.;
- SWOT - анализ положения фирмы и выявление главных проблем ТОО;
- планирование действий для устранения выявленных недостатков и выведение «Арсенала» из кризиса.

Объектом исследования является ТОО «Арсенал», предметом исследо-вания – финансово-хозяйственная деятельность ТОО Арсенал....

Что такое тестимониалс? Это рекламный прием. Под рекламой в формате тестимониалс (от англ. testimonial – рекомендация, свидетельство) подразумеваются ролики, в которых персонажи делятся с телезрителями опытом потребления продукта.
Тестимониалс – это популярная рекламная стратегия, которая базируется на одобрении торговой марки ведущим. Свидетелями в рекламе могут быть известные лица, эксперты, врачи, домохозяйки, пользователи данного товара. Свидетельство в пользу рекламной марки – это любое рекламное обращение, которое отражает мнения и опыт одного человека, группы или социального института.
В чем заключается актуальность данной работы? Почему возникла необходимость в исследовании темы? Тестимониалс как прием лишь упоминается в книгах по рекламе. Однако эта форма рекламы все еще требует цельного и самостоятельного исследования. Я изложила основные приемы осведомленности и узнавания марки при использовании авторитетного свидетельства, которые детально не отображены в учебниках.
Данная тема актуальна тем, что тестимониалс является распространенным рекламным приемом, который входит в универсальные маркетинговые активы. Авторитетное свидетельство получило свое развитие и переходит в качественные измерения, так как потребители по всему миру становятся все более искушенными. Поэтому в тестимониалс необходимо использовать новые подходы.
Для продвижения эстрадной школы «Империя звезд» мы предложили своим заказчикам необычную рекламную кампанию. Для этого мы решили использовать самый распространенный медианоситель – билборды. Акция была рассчитана на две недели.
Главная идея акции заключалась в ее интриге, что могло заинтересовать нашу целевую аудиторию. В качестве персонажей использовалась группа «Алл-Давай». В течение первой недели мы решили установить билборды следующего содержания: мальчик смотрит на солистов Дискотеки «Алл-Давай», поющих на сцене. Он пытается подражать известным певцам. Надпись на билборде: «Ты хочешь стать звездой?»
По истечении недели изображение медианосителя меняется на следующее: тот же мальчик сам поет на сцене, а солисты Дискотеки «Алл-Давай» в качестве танцоров. Надпись: «Эстрадная школа «Империя звезд» превратит мечту в реальность!».
Я думаю, что данная идея была по-своему своеобразной и креативной. Использовать рекламный прием тестимониалс в сочетании с «эффектом неожиданности» - это смелый шаг. ....

Динамичные экономические и социальные процессы реформиро¬вания обще-ственного устройства, радикальные шаги по формирова¬нию рыночных ос-нов хозяйствования предполагают соответствую¬щие преобразования в про-изводственной инфраструктуре Респуб¬лики Казахстан, а именно в формиро-вании ее составной части - рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого исполь-зования средств связи и телекоммуникационных сетей. Ми¬ровой опыт под-тверждает, что чем стремительнее развиваются сис¬темы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливает-ся в мировую экономику и по¬этому первостепенное значение уделяет разви-тию связи и информа¬тики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом переда¬ваемой информации. Электросвязь, как составная часть государст¬венной инфра-структуры предназначена для удовлетворения потреб¬ностей населения, гос-ударственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборон-ной отрасли и охраны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую по-требность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи.
На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устой-чиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг те¬лекоммуникаций в общем объеме ВВП страны составила за 1997г. около 2 %.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях складываю-щихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует ре-шения таких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряжения фондами предприятий связи и их структурных единиц, рас-пределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не решены, но их решение должно благотворно сказаться на по-вышении инициативы связистов и улучшить качество обслуживания потре-бителей, поскольку доходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслуживать клиентов и требует внедрения в их практику мар-кетинг и менеджмента услуг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает осо-бую актуальность.
Открытое Акционерное Общество “Казахтелеком” обладает мощной сетью телекоммуникаций, имеющей способность удовле¬творить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей терри¬тории нашей обширной респуб-лики услугами телефонной, теле¬графной связи и радиовещания.
АО “Казахтелеком” - крупнейший поставщик услуг связи. Это круп-ное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр телекоммуникационных услуг.
Целью дипломной работы является изучение и разработка основных подходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в условиях рынка монополии.....

Актуальность темы аттестационной работы «Управление маркетингом на предприятии» обусловлена тем, что важнейшей задачей стратегического управления является установление и поддержание динамического взаимодействия организации с окружающей средой, призванное обеспечить ей преимущества в конкурентной борьбе, что достигается за счет предоставления покупателю продукта фирмы. Поэтому маркетинг объективно занимает позицию одной из ведущих функций стратегического управления. Для целого ряда организаций в зависимости от того, какие они преследуют цели и какие реализуют стратегии, маркетинг является ключевой функцией, обеспечивающей их успешное функционирование. Более того, с переходом к философии менеджмента, в соответствии с которой фирма должна в своей деятельности полностью ориентироваться на запросы клиента, а не пытаться производить удобную для нее продукцию, которую потом стараются любым способом реализовать клиенту.
Цель аттестационной работы – исследование системы управления маркетинга на предприятии, получение необходимых данных и поиск решений для его совершенствования.
Для достижения цели исследования представляется целесообразным решить следующие задачи:
• Теоретически рассмотреть вопросы управления маркетингом на предприятии;
• Проанализировать деятельность предприятия и выявить проблемы в области управления маркетингом;
• Предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ТОО «MOVATORS»;
Объект исследования – ТОО «MOVATORS».
Предмет исследования - система управления маркетингом.
Методы исследования: информационными базами послужили труды зарубежных и отечественных (российских и казахстанских) авторов, отчетные данные предприятия, ресурсы сети Интернет.
Исследование темы работы изложено в трех главах:
В первой главе представлены теоретические и практические аспекты системы управления, которые включают в себя понятия, сущность системы управления маркетингом, организационную характеристику и анализ внутренней и внешней среды исследуемой организации, анализ организационной структуры управления, функциональных областей маркетинга.
Во второй главе проанализированы экономические результаты производственной деятельности исследуемой организации, системы управления маркетингом и система управления персоналом. ....

Имеются свидетельства, что термин «паблик рилейшнз» (P.R.) впервые употребил президент США Томас Джефферсон в 1807 году в «Обращении к конгрессу», а в широкий оборот был введен американским журналистом Айви Ледбеттом Ли в 1904 году. Этими словами он характеризовал людей, компетентных в управлении общественным мнением.
Специалисты под термином P.R. понимают управляемый процесс коммуникации между субъектом и обществом, призвание которого – информирование общественности о деятельности с коммерческими, специальными или иными целями.
P.R. не реклама. Реклама редко является самоцелью. Как правило, реклама является лишь частью общей P.R. – компании. Образно говоря, P.R. – это стратегия, а реклама - тактика успеха. Так, даже имея прирожденный талант без знания системы P.R. невозможно добиться успеха.
История «звезд» показывает, что если даже у самого талантливого человека не находится в нужное время консультанта или продюсера, то едва ли к нему придет известность. Для звезд шоу – бизнеса, как и для политиков, характерна публичность и в связи с этим является актуальной тема дипломной работы «P.R. в шоу – бизнесе Казахстана». Следует отметить, что эта тема еще недостаточно исследована специалистами P.R. и по ней имеется не так много публикаций.
Шоу – бизнес подразумевает некую эксцентричность, «работу на публику». Артисты рассказывая о себе, часто преувеличивают собственные успехи, что – то придумывают, пускают пыль в глаза. Шоу – бизнес не предсказуем и чем – то похож на игру в рулетку.
Актуальность темы заключается в том, что тема до конца не исследована специалистами и на сегодняшний день PR в шоу-бизнесе в нашей стране – это новшество, которое тесно соприкасается с общественной жизнью и с жизнью каждого индивида в отдельности.
Целью данной дипломной работы является изучение, обобщение и анализ источников по P.R. в шоу – бизнесе.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие исследовательские задачи:
- проследить историю возникновения связи с общественностью;
- проанализировать позиционирование шоу-бизнеса на казахстанском рынке;
- исследовать PR- технологии, используемые в сфере шоу-бизнеса;
- рассмотреть шоу-бизнес на примере других стран (Россия, США);
- выявить плюсы и минусы отечественного шоу-бизнеса. ....